Вряд ли кому-то нравится копаться в своем почтовом ящике, ведь в мире есть сотни других интересностей.
Просмотр своей почты давно превратился в нудную обязанность. Исследования Litmus говорят, что только 21% пользователей сказали, что за последние два месяца они получили хотя бы одно интересное письмо. Представьте, сколько писем уходит никуда.
Многие бренды используют персонализацию писем, чтобы вызвать у клиентов чувство, что к ним обращается не очередной рассылочный бот, а настоящий живой человек. Персонализация — очень важная составляющая email-маркетинга.
Сервис Carrot Quest позволяет автоматизировать персональный подход к клиент, поэтому мы постоянно мониторим этот рынок, чтобы сделать свой продукт еще лучше.
Персонализация писем – не такая уж и сложная штука. Её можно и нужно делать! Чтобы доказать это, я подготовил 8 великолепных персональных email-писем Интернет-индустрии.
1. Триггерное письмо от jetBlue
Этот email(высылается через год после начала использования сервиса) олицетворяет креативный подход бренда, который использует вполне обычное событие, чтобы чуточку прорекламировать себя. Типа: «Смотри, мы вместе уже 365 дней». JetBlue использует дату регистрации клиента, чтобы напомнить ему о себе.
Перевод письма:
Вы знаете, что сегодня за дата? Что? Не говорите, что вы забыли! Мы вместе уже целый год!-Мы отправляем вам письма уже 365 дней! Неплохо, правда? Нам есть, что вспомнить: помните тот первый раз, когда вам пришло первое письмо о распродаже или тот раз, когда вам пришла скидка на ваше любимое направление? Мы даже забудем тот раз, когда вы случайно удалили наше письмо, мы понимаем, что это было не специально!-Неважно, если вы вдруг забыли о годовщине – мы все равно вас любим! Как насчет того, чтобы отметить эту знаменательную дату? Море, горы, спа-курорт, что угодно – выбирайте и мы это сделаем. Все будет по высшему разряду. -Традиционный подарок на первую годовщину – это билет куда-нибудь. Например, на самолет! Попробуйте.-Поехали!
Если вы клиент Carrot Quest, есть простой вариант — создавать триггерные письма для разных сегментов. Просто разделять пользователей по времени их регистрации, их действий на сайте, интересов и особенностей. Подобные письма очень легко автоматизировать, они высылаются после действия пользователя, которое вы зададите заранее (в данном примере это 365 дней после регистрации), плюс, вы можете отфильтровать аудиторию (например, высылать только тем, кто активно использует ваши услуги).
2. Знание клиента от Spotify
Вот еще один крутой пример использования интересов клиента, чтобы показать ему актуальную и ценную информацию в письме.
Нестандартное обращение в письме особенно эффективно, т.к. оно придает письму оттенок награды: ведь клиент уже давно пользуется услугами. Например, такие фразы, как “лучший слушатель” или “ одним из первых” придают письму эксклюзивность – заставляя клиента чувствовать себя особенным. Это легко настроить, когда вы собираете данные о действиях каждого пользователя на сайте. Вам не нужна помощь программиста, в Carrot Quest настроить такие сценарии может каждый маркетолог или любой другой специалист.
Перевод письма:
Спасибо вам! Вы наш лучший слушатель!Привет. Это Чарльз Келли из Lady Antebellum. Вы получили этот е-мейл, т.к. вы один из наших топ-слушателей на Spotify. Спасибо, что вы слушаете так много нашу музыку! Я отправляюсь в соло-тур и хочу, чтобы именно вы получили возможность купить билеты на мои концерты одним из первых . Предварительные продажи стартуют 14 октября в 10 утра и закончатся 11 октября в 22.00. Вы можете купить до 6 билетов. Пароль – Believer. У меня вышел новый сингл и мне бы хотелось, чтобы вы его послушали на Spotify: “The Driver” с участием Диркса Бентли и Эрика Паслэй. Надеюсь, вам понравится!-КУПИТЬ БИЛЕТЫ ЗДЕСЬ
В конце письма находится CTА-кнопка, которая напоминает клиенту послушать новую песню артиста на Spotify. И опять же, эта кнопка позволяет нам понять, как активно клиент использует сервис.
3. Актуальное предложение от Amazon
Если просмотреть костюмы к Хеллоуину на Амазон, спустя всего пару дней они отправят вам письмо, в котором предлагают изделия, похожие на “пластиковую маску тыквы”. Некоторые маски выглядят достаточно круто.
Это письмо – великолепный пример того, как строить общение с клиентом на основе его поведения на сайте и как подтолкнуть его к покупке. Своим клиентам мы предлагаем различные варианты рассылок:
- Ручные рассылки (когда мы сегментируем пользователей по их действиям на сайте: какие товары смотрели, чем интересовались и др., после чего, отправляем актуальное письмо);
- Триггерные рассылки (письма отправляются после совершения пользователем какого-то действия, в примере это просмотр масок из тыквы к Хэллоуину).
Вот несколько кейсов подобных рассылок в Carrot Quest.
4. Постепенное вовлечение от Dropbox
Один из самых крутых примеров того, как использовать особенности поведения клиентов для улучшения сервиса.
После того, как клиент зайдет в Dropbox на нескольких устройствах и авторизуется везде, сервис пошлет ему письмо, в котором напомнит ему о фишках, о которых он не знал. Без каких-то особых усилий это улучшает вовлеченность клиента в сервис.
Перевод письма:
Привет, Кори. У тебя же не только один компьютер? Установив Dropbox на каждом устройстве, вы сможете:
— сохранить файл сразу на всех своих устройствах
— работать где угодно и откуда угодно.
— получить доступ к своим фото, документам и видео из любого места.
Попробуй!
Спасибо, что используете Dropbox.
команда Dropbox.
PS Дополнительное место получите здесь!
Рассказывая своим клиентам о том, как правильно надо использовать ваш продукт, учитывая при этом особенности их поведения, вы здорово повышаете процент их удержания, при этом, воодушевляя клиентов на дополнительные покупки. Только подумайте об этом: ведь чем больше клиент использует Dropbox, тем больше места ему потребуется (а как вы знаете, дополнительное место стоит денег).
Поразмышляйте о том, как можно сделать свой сервис или услугу наиболее “приставучими” в плане привыкания к использованию и настройте рассылку, которая позволит пользователям узнавать о новинках.
5. Создание чувства срочности в письме от ModCloth
Пара идей, которые можно позаимствовать для своей рассылки, дают нам маркетологи компании Modcloth. Если вы занимаетесь e-commerce, вам стоит глянуть на фишки этого письма.
Все в письме отредактировано и заточено под максимальную персонализацию. Например, главная тема письма — “блин, то, что тебе понравилось, почти все уже распродали!” Есть даже смайлик. Очень важно подстраивать свой тон, стиль речи и прочие вещи в вашем письме.
Перевод письма:
Привет, Любитель Modcloth!Ваш товар в корзине уже почти закончился, раскупили все!-Поторопись и не упусти возможность приобрести этот крутой товар на Modcloth. Если вы зайдете на сайт, а товара уже не будет — не обессудьте! По крайней мере, у вас всегда останется ваш хороший вкус!:)
Приятного шопинга.
Кстати, эта тактика, отраженная в письме, базируется на поведении клиента на сайте и облегчает понимание желаний клиента. В этом случае клиент получил напоминание о брошенной корзине. Этот подход невероятно полезен для e-commerce, особенно в предпраздничный период. Да и в течение самих праздников не помешает.
Мы уже рассказывали, как без проблем и помощи программиста настроить в Carrot Quest письма о брошенных корзинах.
6. Netflix знает, как удержать клиента у экрана
Для удержания пользователей Netflix отправляет не менее важные письма — с рекомендациями о просмотрах. Они прекрасно понимают, что у них огромная база контента, в котором клиенту сложно самому разобраться. Netflix в письмах рекомендует новые фильмы зрителям. Естественно, все эти рекомендации опираются на интересы подписчика.
В письме рекомендуется фильм.
Рекомендуя тот или иной фильм, Netflix подтверждает тот факт, что пользователь не зря платит за подписку. Другими словами, удерживая их интерес к фильмам, сервис удерживает их подписку.
Этот подход может быть использован с любыми маркетинговыми материалами: книжки, вебинары, заметки в блоге и т.д. Например, если вы замечаете, что кто-то скачал книжку, посвященную подсказкам о работе с соц. медиа, настройте автоматическую рассылку, предлагающую им зайти и посмотреть ваш новый материал на эту тему на Slideshare.
7. Pinterest
Pinterest рассылает персонализированные письма и предлагает новые темы для просмотра, учитывая прошлую активность пользователя на сайте.
В этом е-мейле особенно важна простота. 6 тем на выбор вполне достаточно, чтобы заинтересовать адресата, ни больше, ни меньше.
8. Birchbox
Birchbox –команда, которая использует персонализацию как надо – клиентам они вполне прозрачно намекают, мол, «мы тут пошпионили слегка за вами и историей ваших покупок прежде, чем написать это письмо». Birchbox уверяет, что их предложение будет интересным именно мне. По факту так и есть.
Благодаря этим письмам, адресованным лично пользователю, они уверяет в их ценности. Все это эффективно работает на лояльность к вашему бренду.
Персонализация рассылок – это отличный способ повышения лояльности клиента.
С удовольствием, команда Carrot Quest — сервиса по автоматизации интернет-маркетинга (который объединил в себе eCRM, онлайн-чат, email-рассылки, всплывающие окна и веб-аналитику).
Часть информации взята и переведена из блога «HubSpot».
