Часто ли хостинг-провайдер (ХП) задаётся вопросом: почему клиент уходит от него к другому провайдеру?
А если это для него важно, какой инструмент поможет отобразить реальную картину причин перехода или хотя бы смоделировать зависимости?
Вариантов может быть множество, но все они строятся на статистике, т. к. ушедший клиент — это уже история.
Но наша задача заключается в том, чтобы выявить причины ухода и постараться избежать потери клиента в дальнейшем.
Сегодня я хочу обсудить один из инструментов — статистика доменных переходов.
— Что ж тут инновационного? — спросит благодарный читатель… :)
— имхо принцип сопоставления статистических данных. — ответит Ваш покорный слуга…
У каждого уважающего себя ХП есть свои ns-сервера, по которым сторонний наблюдатель может определить, у кого хостится тот или иной домен.
Основываясь на этом, и зная, на каком ТП ушедший клиент был у нас, с определённой долей вероятности можно предположить, на какой ТП конкурента он перешёл.
Длее сравниваем эти (и стоящие рядом) ТП конкурента по всем доступным параметрам, включая цену, и делаем выводы… :)
Также можно сопоставить местоположение ХП (его серверов) с нашим местоположением.
Субъективно определить устойчивость каналов — немаловажный показатель стабильности работы клиентских ресурсов.
Если удастся создать сервис, который будет показывать такую статистику в систематизированном виде — популярность среди ХП создателю обеспечена.
А если это для него важно, какой инструмент поможет отобразить реальную картину причин перехода или хотя бы смоделировать зависимости?
Вариантов может быть множество, но все они строятся на статистике, т. к. ушедший клиент — это уже история.
Но наша задача заключается в том, чтобы выявить причины ухода и постараться избежать потери клиента в дальнейшем.
Сегодня я хочу обсудить один из инструментов — статистика доменных переходов.
— Что ж тут инновационного? — спросит благодарный читатель… :)
— имхо принцип сопоставления статистических данных. — ответит Ваш покорный слуга…
У каждого уважающего себя ХП есть свои ns-сервера, по которым сторонний наблюдатель может определить, у кого хостится тот или иной домен.
Основываясь на этом, и зная, на каком ТП ушедший клиент был у нас, с определённой долей вероятности можно предположить, на какой ТП конкурента он перешёл.
Длее сравниваем эти (и стоящие рядом) ТП конкурента по всем доступным параметрам, включая цену, и делаем выводы… :)
Также можно сопоставить местоположение ХП (его серверов) с нашим местоположением.
Субъективно определить устойчивость каналов — немаловажный показатель стабильности работы клиентских ресурсов.
Если удастся создать сервис, который будет показывать такую статистику в систематизированном виде — популярность среди ХП создателю обеспечена.
